すまいの得々ブログ

先日のホスピタリティマナー研修で教わったことを少し。

人と話すとき自分がどういう印象をもたれるかは、

表情　55％
話し方　38％
言葉　7％

の割合で決まるそうです。


つまり話し方や話す表情を考慮せず、どんなに良い事を言っても伝わらないということです。


うーん勉強になりました。  

友人が経営している会社の研修に陪席させてもらいました。

友人の会社は指定管理者として富山市営駐車場を４つ管理しており、その管理人さん方の接客マナーを向上させようという研修でした。

講師は株式会社プラチナコンシェルジュの代表取締役社長の森幸恵さんでした。

元スチュワーデスで元ＢＢＴのアナウンサーという経歴の森さんの話はとてもわかりやすく、お客様が好感を持つ接客はスキルのウェイトももありますがまずはそうしたいという気持ちの問題であるという事は納得でした。

またその事に素直に反応されて実行しようとする駐車場の管理人さん方にも感動しました。

さらに富山市は指定管理者に接客のレベルは最低は求めても最高までは求めていないと思われますが、あえて上を目指そうという友人の会社の姿勢に感心しました。


富山市営駐車場に行かれた方は素晴らしい接客を体験なさると思いますので、御自身の参考にされてはいかがかと思います。
  

18日の「ルビコンの決断」は御覧になられたでしょうか？

トイレメーカーが必死になって節水に取り組んでいるのがおわかり頂けたかと思います。


しかし、トイレ以外にも水を必要以上に使っているところがあります。

たとえば手洗いひとつとっても、
まず手を水洗いして、それから石鹸をつけよく手もみをし、そして水で流します。

そして石鹸をつけているときも水は出っぱなしです。

水栓から排水溝にダイレクトインです。


洗面化粧台メーカーによるとこの水の無駄がばかにならないそうです。

それで自動水栓をすすめているのだとのこと。


私は今までなんでも自動というのに抵抗感がありました。
人間が横着になるような気がしますもんね。
（トイレのふたの自動開閉なんかは「自分であけますよ。」って感じです）

でも自動ならではのこまめに節水できる利点も今回気がつきました。

視点を変えると物事の判断も変わるいい例ですね。  

方言で火災を知らせる火災警報器が発売されました。
http://www.yamatoprotec.jp/yamatoprotec/products/stockpile/ysa510.html

「特に高齢者の場合に、なじみのある言葉で呼びかけたほうが、恐怖心の低減や冷静な避難活動に役立つと考えて商品化した。」そうです。

関西版と福岡版があり、関西版は「火事や、火事や」 福岡版は「火事ばい、火事ばい」と叫ぶとのことです。


富山版でしたら「火事やちゃ、火事やちゃ」になるんでしょうね。
「火事やがいね。」かもしれません。  

明日18日夜ＢＳジャパンで10時より節水トイレの商品開発競争をテーマにしたドラマが放映されます。

経済ドキュメンタリードラマ　「ルビコンの決断」
　　　　　　　　　　　　　　　　トイレの水を減らせ！
　　　　　　　　　　　　　　　〜６リットルの壁に挑む　男たちの開発競争〜
http://www.tv-tokyo.co.jp/rubicon/backnumber/091112.html


首都圏では地上波ですでに放送され大変反響を呼んだと言うことです。

まずは見てもらってからお話した方がわかりやすいのですが、トイレの洗浄水を少なくすることは環境にも家計にもプラスになることです。

特に日本は飲み水と同じ水をトイレにつかっている特異な国ですからなおさらです。

見られた方はトイレを変たくなる、少なくとも節水を心がけるようになるとのことなので、ぜひご家族でご覧ください。


ちなみＴＯＴＯとパナソニックが舞台なのですが主役は、

ＴＯＴＯ側　便器開発担当役 　　高島礼子の夫　高知東生
パナソニック側　便器開発担当役　　高岡早紀の元夫　保阪尚希

となっております。
  

息子が発熱して寝込んでいる間、私と奥さんは濃厚接触していたわけです。

これが春先ならホテルで隔離されていた状況ですね。


ですが幸いなことに二人ともかからずに済んでいます。
やはり40歳以上の大人にはなにかしら免疫があるのかもしれません。

たぶんその免疫のせいで感染しなかったと思いつつ、商品をひとつ紹介します。


パナソニックのナノイー加湿空気清浄機です。


代理店社長会で記念品としてもらっていたのですが、我が家は特に加湿空気清浄の必要もなく箱に入ったままだったものを引っ張り出しました。

この機械から放出するナノイー粒子がインフエルンザウイルスを不活性化すると聞いていたからです。
http://panasonic.jp/nanoe/tec/kouza.html

もしかしたら効果があったのかもしれません。  

息子の幼稚園より発熱した子供が出たので学級閉鎖するとの連絡が入りました。

聞くと発熱したのは息子の向かいの席の子！

こりゃやばいと心配していたところ息子も含めて周囲3名が発熱する事態になりました。


幸い現在は回復し、お医者さんから登園許可をもらって本日より幼稚園に行ってます。
（といっても本日まで学級閉鎖だったんですけど）


小児科の混み具合も半端なくおそろしく流行していることを実感しました。


前の厚生労働大臣が水際で阻止すると張り切って、空港で大騒動したことがむなしく思い出されます。
今は新型かどうかの検査もしないらしいです。（多すぎてできないので）

皆さんもくれぐれもご注意ください。  

息子がもらって水槽で飼ってたザリガニ（一匹）が最近食欲がなく物影に引きこもりがちになってました。

素人の飼い方だったので、そのまま死んでしまうのかと思ってました。

そしたらある日息子が「赤ちゃん生まれた。」と騒いで、
見ると水槽の中に無数のザリガニの子供が泳いでいたそうです。（奥さん談）

私も帰宅して観察してみるとまだまだおなかに孵化した子供をくっつけています。

たいして世話もしていないのにこの生命力には恐れ入ります。
それと外来生物は強力なんだとも。

ザリガニ恐るべしです。  

実家の裏の田んぼに白鳥がやってきました。

その数12羽。

人が近寄っても動じません。ゆっくり田んぼの中のえさをつついています。


奥さんが餌付けをしようとパンをちぎって投げてましたが、白鳥に相手にされずカラスが飛んできて食べられてました。

  

メーカーさんのリフォームシステムの説明会があり、お客様を案内し一緒に説明を聞いてきました。

第1部はシステムの説明で第2部はホームページの活用について、ホームページ製作で大変成果をあげているゴデスクリエイトの上田さんが講師だったのですが、

まず冒頭に「ホームページや持っている方はそのホームページの目的は何ですか？」との問いかけがあり、「このブログの目的は何だろう？」と考えてしまいました。


「住宅業界の活性化の為!!」と言いたいのですが・・・・・どうでしょうか？

  

社員旅行でマカオに来てます。

写真のビルはグランドリスボアというカジノホテルです。

なんでも風水によってこんな形にしたそうですが、安全性やコストよりとにかく形ありの建物です。

建てたのはマカオのカジノ王なんですが優先事項はカジノが繁盛する事なのでそうなるのも納得なのかもです。

住宅の場合でもそれぞれ優先事項が違うので画一的な設計は通用しにくいのですが、工業化された住宅は規格に人をはめるほうが効果があるので痛し痒しでしょうか。

とするとやはり地場工務店の役割は大きいと思った次第です。